Dasar Privasi comos9 – Komitmen Kami Melindungi Data Peribadi Ahli Malaysia

1 Siapa Kami & Skop Dasar Ini

comos9 adalah platform pertaruhan sukan dan kasino dalam talian yang beroperasi di Malaysia dan dikhususkan untuk pemain tempatan. Dasar Privasi ini menerangkan cara comos9 ("kami", "platform kami") mengumpul, menggunakan, menyimpan, mendedahkan, dan melindungi maklumat peribadi yang anda ("pengguna", "ahli") berikan kepada kami semasa mendaftar dan menggunakan perkhidmatan comos9.

Dasar ini terpakai kepada semua maklumat yang dikumpulkan melalui laman web comos9, aplikasi mudah alih (jika berkenaan), dan sebarang saluran komunikasi lain antara anda dan comos9 termasuk e-mel, live chat, dan WhatsApp. Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar ini dengan teliti dan menghubungi kami sekiranya ada perkara yang tidak jelas.

2 Jenis Maklumat yang Kami Kumpulkan

Dalam menjalankan operasi platform comos9, kami mengumpulkan pelbagai jenis maklumat untuk memastikan perkhidmatan yang selamat, adil, dan berkualiti kepada semua ahli. Maklumat ini terbahagi kepada dua kategori utama:

2.1 Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

Ini adalah maklumat yang anda masukkan sendiri ke dalam platform comos9:

• Maklumat pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon bimbit, dan alamat e-mel.
• Maklumat verifikasi identiti (KYC): Nombor kad pengenalan (MyKad), salinan dokumen pengenalan, dan dokumen alamat seperti penyata bank.
• Maklumat kewangan: Butiran kaedah pembayaran yang anda gunakan untuk deposit dan pengeluaran, termasuk nombor akaun e-wallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow) atau maklumat akaun FPX (Maybank2u, CIMB Clicks).
• Komunikasi: Rekod perbualan live chat, e-mel, dan WhatsApp antara anda dan pasukan sokongan comos9.
• Maklumat akaun: Nama pengguna, kata laluan (disimpan dalam bentuk hash yang dienkripsi), dan tetapan akaun.

2.2 Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

Apabila anda menggunakan platform comos9, sistem kami secara automatik merekodkan maklumat teknikal tertentu:

• Data peranti: Jenis peranti, sistem operasi, model telefon, dan resolusi skrin.
• Data rangkaian: Alamat IP, jenis pelayar web (browser), dan nama penyedia perkhidmatan internet (ISP).
• Data aktiviti: Rekod log masuk dan log keluar, halaman yang dilawati dalam platform, permainan yang dimainkan, dan pertaruhan yang diletakkan.
• Data transaksi: Sejarah lengkap semua deposit, pengeluaran, dan aktiviti pertaruhan dalam akaun anda.
• Kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa: Untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan keselamatan sesi.

3 Bagaimana Kami Menggunakan Maklumat Anda

comos9 menggunakan maklumat peribadi anda untuk tujuan yang sah dan telah dinyatakan pada masa pengumpulan. Tujuan utama penggunaan data termasuk:

3.1 Pengurusan Akaun & Perkhidmatan

Data peribadi anda digunakan untuk mencipta dan menguruskan akaun comos9 anda, memproses deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran Malaysia yang anda pilih, menyediakan akses kepada semua produk pertaruhan dan kasino di platform, serta mengirimkan maklumat penting berkaitan akaun anda.

3.2 Keselamatan & Pencegahan Penipuan

Salah satu penggunaan paling kritikal data anda adalah untuk melindungi keselamatan platform dan semua penggunanya. comos9 menganalisis corak aktiviti untuk mengesan dan mencegah akses tidak sah, penipuan pembayaran, pengubahan wang haram, dan penyalahgunaan platform lain. Ini adalah untuk melindungi anda dan pengguna lain.

3.3 Pematuhan Undang-undang & Peraturan

Sebagai platform yang beroperasi secara bertanggungjawab, comos9 dikehendaki oleh undang-undang untuk menyimpan rekod tertentu dan menyerahkan maklumat kepada pihak berkuasa dalam situasi yang ditetapkan undang-undang. Ini termasuk pematuhan dengan keperluan Anti Pengubahan Wang Haram (AML) dan Kenali Pelanggan Anda (KYC).

3.4 Peningkatan Produk & Pengalaman Pengguna

Data agregat dan tanpa nama daripada aktiviti pengguna membantu pasukan comos9 memahami cara platform digunakan dan mengenal pasti kawasan yang boleh diperbaiki. Ini termasuk mengoptimumkan antara muka, memperkenalkan permainan baharu yang relevan dengan citarasa pemain Malaysia, dan meningkatkan kelajuan serta kebolehpercayaan platform.

3.5 Komunikasi Pemasaran (dengan Kebenaran Anda)

Dengan kebenaran anda, comos9 mungkin menghantar maklumat tentang promosi, bonus baharu, dan tawaran eksklusif melalui e-mel, SMS, atau notifikasi dalam platform. Anda boleh berhenti menerima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa dengan mengemas kini tetapan notifikasi dalam akaun anda atau menghubungi pasukan sokongan kami.

4 Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga

comos9 mengamalkan dasar yang ketat tentang perkongsian data. Kami tidak menjual, menyewakan, atau memindahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat anda:

4.1 Pembekal Perkhidmatan Pihak Ketiga

comos9 bekerja dengan pembekal perkhidmatan yang dipercayai untuk menjalankan operasi platform, termasuk penyedia gateway pembayaran Malaysia (untuk memproses deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, FPX, dan lain-lain), pembekal perisian kasino bertauliah, dan platform komunikasi untuk sokongan pelanggan. Semua pembekal pihak ketiga ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya boleh menggunakan data anda untuk tujuan yang kami tentukan.

4.2 Keperluan Undang-undang

comos9 akan mendedahkan maklumat pengguna kepada pihak berkuasa apabila dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau dalam siasatan jenayah kewangan seperti pengubahan wang haram. Dalam situasi sedemikian, kami tidak memerlukan kebenaran anda untuk mendedahkan maklumat tersebut.

5 Keselamatan Data & Langkah Perlindungan

comos9 melabur secara serius dalam keselamatan data. Langkah-langkah teknikal dan organisasi yang kami amalkan termasuk:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan comos9 dienkripsi menggunakan SSL/TLS 256-bit – standard keselamatan tertinggi yang tersedia secara komersial.
• Penyimpanan kata laluan selamat: Kata laluan anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Kami menggunakan algoritma pencincangan (hashing) kriptografi yang kukuh dengan garam (salt) unik untuk setiap akaun.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Ahli digalakkan untuk mengaktifkan 2FA sebagai lapisan keselamatan tambahan untuk akaun mereka.
• Pemantauan keselamatan 24/7: Pasukan keselamatan comos9 memantau sistem secara berterusan untuk mengesan sebarang aktiviti yang mencurigakan atau percubaan akses tidak sah.
• Kawalan akses dalaman: Hanya kakitangan comos9 yang memerlukan akses kepada data tertentu untuk menjalankan tugas mereka dibenarkan mengakses data tersebut. Akses adalah berdasarkan prinsip "keperluan untuk mengetahui" (need-to-know basis).
• Audit keselamatan berkala: Platform comos9 menjalani audit keselamatan berkala oleh pihak ketiga bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan yang mungkin wujud.

Walaupun comos9 mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, anda juga memainkan peranan penting dalam menjaga keselamatan akaun. Sentiasa gunakan kata laluan yang kukuh dan unik, jangan kongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa, dan pastikan anda log keluar dari platform selepas setiap sesi terutamanya apabila menggunakan peranti yang dikongsi.

6 Kuki (Cookies) & Teknologi Penjejakan

comos9 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan dalam pelayar anda apabila anda melawati comos9.

6.1 Jenis Kuki yang Kami Gunakan

• Kuki sesi (Session cookies): Kuki sementara yang diperlukan untuk operasi asas platform – seperti mengekalkan log masuk anda semasa sesi aktif. Kuki ini dipadamkan secara automatik apabila anda menutup pelayar.
• Kuki keutamaan (Preference cookies): Menyimpan tetapan anda seperti bahasa pilihan dan pilihan paparan supaya anda tidak perlu mengkonfigurasi semula setiap kali melawat.
• Kuki keselamatan (Security cookies): Digunakan untuk mengesahkan identiti anda dan mencegah penggunaan akaun yang tidak sah semasa sesi aktif.
• Kuki analitik (Analytics cookies): Membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform comos9 secara agregat dan tanpa nama, untuk penambahbaikan berterusan.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform comos9. Kuki yang diperlukan untuk keselamatan dan operasi asas tidak boleh dinyahaktifkan tanpa menjejaskan keupayaan anda untuk menggunakan akaun.

7 Hak-Hak Anda sebagai Pengguna comos9

Sebagai ahli comos9 yang data peribadinya kami urus, anda mempunyai hak-hak berikut yang boleh anda jalankan pada bila-bila masa:

• Hak untuk mengakses: Anda berhak untuk mendapatkan salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda.
• Hak untuk membetulkan: Sekiranya mana-mana maklumat yang kami simpan adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak untuk meminta pembetulannya.
• Hak untuk memadam: Dalam keadaan tertentu, anda berhak untuk meminta penghapusan data peribadi anda dari sistem kami, tertakluk kepada keperluan undang-undang untuk menyimpan rekod tertentu.
• Hak untuk mengehadkan pemprosesan: Anda boleh meminta kami untuk mengehadkan cara kami memproses data anda dalam situasi tertentu.
• Hak untuk membantah: Anda boleh membantah penggunaan data anda untuk tujuan pemasaran terus pada bila-bila masa.
• Hak mudah alih data: Anda berhak untuk menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca mesin.

Untuk menjalankan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan comos9 melalui live chat, WhatsApp, atau e-mel di support@comos9.click. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja dan mungkin memerlukan verifikasi identiti terlebih dahulu untuk memastikan keselamatan data anda.

8 Keselamatan Kanak-kanak & Pengguna Muda

comos9 adalah platform hiburan dewasa yang hanya ditujukan kepada individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sedar mengumpul atau memproses maklumat peribadi daripada individu di bawah umur 18 tahun. Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seorang individu di bawah umur telah dikumpulkan tanpa kebenaran ibu bapa atau penjaga yang sah, kami akan segera memadam data tersebut dan menutup akaun berkaitan.

Sekiranya anda merupakan ibu bapa atau penjaga dan anda percaya bahawa anak anda yang di bawah umur telah mendaftar di comos9, sila hubungi kami dengan segera melalui support@comos9.click supaya kami dapat mengambil tindakan yang sewajarnya.

9 Pemindahan Data Rentas Sempadan

Dalam menjalankan operasi platform, data anda mungkin diproses atau disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Ini berlaku terutamanya apabila melibatkan pembekal perisian kasino antarabangsa yang bertauliah. Apabila ini berlaku, comos9 memastikan bahawa pemindahan data sedemikian dilindungi oleh perjanjian perlindungan data yang sesuai dan pemindahan tersebut hanya berlaku kepada negara atau entiti yang menyediakan tahap perlindungan data yang mencukupi.

Pembekal perkhidmatan ketiga yang kami gunakan diwajibkan untuk mematuhi piawaian keselamatan dan privasi yang setanding dengan atau melebihi keperluan Akta Perlindungan Data Peribadi Malaysia 2010 (PDPA).

10 Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

comos9 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, keperluan undang-undang baharu, atau penambahbaikan perkhidmatan. Apabila perubahan material dibuat, kami akan memaklumkan anda melalui:

• Notis yang jelas di halaman utama platform comos9 sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• E-mel kepada alamat e-mel yang didaftarkan dalam akaun anda.
• Tarikh "Dikemas kini" yang dipaparkan di bahagian atas dokumen ini akan dikemas kini untuk mencerminkan tarikh semakan terkini.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman Dasar Privasi ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform comos9 selepas pindaan dikira sebagai penerimaan terma privasi yang dikemas kini.

11 Hubungi Kami Tentang Privasi Anda

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara comos9 mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara terus:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform comos9 – cara paling laju untuk respons segera.
• WhatsApp: Melalui nombor sokongan yang terpapar dalam akaun anda selepas log masuk.
• E-mel: support@comos9.click – untuk pertanyaan yang lebih terperinci atau bertulis.

Pasukan privasi comos9 berkomited untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan data dalam masa yang munasabah. Untuk permintaan formal berkaitan hak subjek data (seperti permintaan akses atau penghapusan data), sila sertakan nama penuh, nombor akaun comos9, dan huraian ringkas permintaan anda dalam e-mel untuk mempercepatkan pemprosesan.